38. 你在上课时，发现一位学生趴在桌子上睡着了，你会怎么处理？为什么？

(1)有意碰一下，而不应该然他察觉。

(2)教师就可以找一个机会，在不影响其他学生的情况下，走到学生旁边，用手拍一拍他的肩膀，等他抬起头后，仍然把手掌停在他的肩上，问一些令学生可以接受的问题，如：“你不舒服吗？没关系吧？”然后用关切的目光看着他。

因为这样做学生从感觉上与感情上都会比较舒服，认为老师重视他，从而就不会反抗，也不会有任何紧张、厌恶的表情，他可能会找一借口，但这不重要，因为学生已经

体会到老师的关心，老师的信息已经成功的传达给了学生，可以说目的已经达到。39.假如你班上发现一例禽流感病例，您将如何处理?

如果发现禽流感病例，首先我会报告上级领导，然后通知学生的家长，在迅速做完这两件事之后，马上带学生就近找医院治疗。在安排好患病学生之后，我会返回学校，跟领导商量是否对学生进行传染病检查。

40.如果学生当面指责你，你会如何处理？

作为教师遇到这样的情况千万不要急，急了就会乱，乱了就失方寸。我个人认为不要当面激发矛盾，面子重要，我们的修为更重要。对于学生来说教师的言行直接影响以后的工作，面对学生我们如何有效地进行交流，这是一门艺术。

首先我会弄清楚学生为什么会有这样的态度，是我的原因还是有什么误会；

其次不管是谁的原因都不要觉得丢脸而打骂学生；接着分析原因，如果是我的错，我要表示在以后的工作中改变方式方法，但学生可以私下找我谈，而不是采用这种过激的方式。后，教师要明白正因为不成熟，他们才叫学生，正因为是学生，他们才会犯错误，我们不能用成人的眼光看待孩子，教师是教育者，正因为学生的不成熟才需要我们这此教育者的帮助。

5．人际沟通能力问题

人民教师需要处理的人际关系主要是围绕学生、家长、领导和同事展开。基本原则

是：与学生之间出了问题要多反思自身的原因：与家长沟通要多关注、倾听他们的需求，

解决他们的问题，当好他们与学校的桥梁：与领导相处要定位好角色、多沟通、多汇报；

与同事合作要谦虚真诚、宽容大度、互帮互信。

(1)与学生沟通类问题

【例】你去办公室给领导送文件，看见领导桌上放了一封关于自己的学生意见信，

这时你怎么办？若过了一段时间领导还没有找你谈话，你认为是什么原因？你会如何

做？

【思路点拨】信件反映了教师与学生的不直接冲突，你想想自己身临其境时的第一

反应是什么？首先是压制好奇心，不去查是谁写的，然后就是反思自己，同时不应因为

情绪影响本职工作。领导没有找谈话的原因很好想，可能性很多：内容未核实、情况不

属实、不给自己压力希望自我改进等等。

(2)与家长沟通类问题

【例】有一个家长说有事要跟学校校长谈，见不到校长他就不走，而此时校长又在

外地开会，这时你怎么处理这个事？

【思路点拨】遵循正常的处事逻辑即可：诚意招待——做出解释——做好记录——

调查——汇报——反馈。

(3)与同事沟通类问题

【例】在一个学校，水火不容的甲和乙都和你关系好，你怎么办？

【思路点拨】这类人际关系题，首先了解他们矛盾的原因。其次，对症下药针对原

因寻找调节矛盾的方式。后，实现自我认识的提高。

6．应变和自我控制能力问题

解答这类问题可以遵循三步走战略：第一步，控制情绪，沉着应对；第二步，确定

角色，明确权限；第三步，妥善处置，合情、合理、有序、有效地解决问题。

(1)自我控制类问题

【例】“你表现的不错，但是我们这个岗位很多人竞争，你的表现也不是那么突出，

感觉不是特别适合，你怎么看？”

【思路点拨】这是一道典型的考场压力类试题。回答问题时，首先要敢于正视自己

的不足，保持心平气和的情绪，然后发挥自己的优势想办法克服自己的不足。要想在压

力面试中胜出，只能学会绕开陷阱，奋战到底。

(2)机智应变类问题

【例】有一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你将如何处理？

【思路点拨】首先肯定这种现象的存在，在处理时也要表扬学生独立思考的能力，然后把问题抛给所有的同学集思广益，讨论得出一个初步意见，课下通过各种途径深入分析，给学生准确、全面的答复。整个过程需要老师的反思，再遇到同样的问题时，能不能在备课阶段有所准备，完善知识体系，及时给学生答复，从而维护自己的形象和威信。

【例】假如你正在讲课，突然两位同学在课堂上打起架来，作为教师的你会怎么办？【思路点拨】这样的事情很棘手，须尽快解决。为了不影响上课，我会暂时让两人到座位上冷静一下，继续讲课，课下及时了解原因，针对各自的错误分析指正，通过

引导让两人认识到自己的问题，终通过道歉和好，化解矛盾。这也是老师应变能力的重要体现。

例题以及参考答案

1.如何与不同类型的家长沟通，怎样一种家校合作方式比较好？

【参考答案】：第一，尊重家长是沟通的第一原则，也是老师基本素质的表现。第二，应重视沟通方式，通常情况下对学生的评价要先扬后抑，让家长在心理上有

一个适应过程。